✅ Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations de la société DuoWarm et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de chauffe-mains et d’accessoires disponibles sur le site duowarm.eu.
Toute commande passée sur notre site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Produits
Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, des différences mineures (couleur, détails de finition) peuvent exister entre les photos et le produit final.
Nos chauffe-mains sont destinés à un usage personnel et doivent être utilisés conformément aux notices d’utilisation fournies.
3. Prix
Les prix indiqués sur le site sont en euros TTC.
Ils n’incluent pas les frais de livraison, sauf mention contraire (« livraison gratuite »).
DuoWarm se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.
4. Commande
Le client valide sa commande après avoir rempli le formulaire en ligne et accepté les présentes CGV.
Toute commande ne sera considérée comme définitive qu’après réception du paiement complet.
5. Paiement
Les paiements sont sécurisés via les partenaires de paiement disponibles sur notre site (Stripe, PayPal, cartes bancaires).
DuoWarm n’a jamais accès aux coordonnées bancaires du client.
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.
6. Livraison
Zones de livraison : Espagne, France et Union Européenne.
Délais : 7 à 15 jours ouvrés en moyenne (hors cas exceptionnels : douanes, grèves, retards transporteurs).
Frais de livraison : précisés avant validation de la commande.
En cas de retard de livraison, le client peut contacter notre service client à : support@duowarm.eu.
7. Droit de rétractation & Retours
Conformément à la loi, vous disposez de 30 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
👉 Conditions de retour :
Produit non utilisé, dans son emballage d’origine.
Retour à la charge du client.
Remboursement effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
Produits endommagés ou utilisés ne seront pas remboursés.
8. Garanties
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
En cas de produit défectueux, contactez notre service client à support@duowarm.eu avec photo et description du problème.
9. Responsabilité
DuoWarm ne saurait être tenue responsable des dommages liés à une mauvaise utilisation de ses produits.
La responsabilité de DuoWarm est limitée au montant de la commande.
10. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour assurer la bonne gestion de la relation client et le suivi des commandes.
Elles ne sont en aucun cas revendues à des tiers.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données (voir notre Politique de Confidentialité).
11. Service client
Pour toute question ou réclamation :
📧 Email : support@duowarm.eu
📍 Adresse : DuoWarm – Valence, Espagne
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit espagnol.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux compétents seront saisis.